Gestionnaire du marketing du cycle de vie

À propos du rôle

C'est votre chance de concevoir les stratégies de rétention de la clientèle et la valeur à vie des clients au sein d'une entreprise qui redéfinit véritablement la médecine vétérinaire canadienne. Vous prendrez en charge l'ensemble du cycle de vie — de l'accueil à la réactivation et la reconquête — en créant la segmentation, les parcours et les flux automatisés qui maintiennent l'engagement des parents d'animaux de compagnie. Vous ne ferez pas que gérer des campagnes; vous concevrez les systèmes et les stratégies qui transforment l'acquisition en relations durables.

Vous relèverez directement du vice-président au marketing avec une réelle autonomie sur la stratégie et l'exécution. Ce rôle se situe à l'intersection des données, du design et de la psychologie client — vous bâtirez des outils internes, gérerez la pile technologique CRM, dirigerez les programmes d'adhésion et de recommandation, et bouclerez la boucle de rétroaction client pour que les commentaires adressés à Juno façonnent la feuille de route du produit. Vous serez responsable des indicateurs clés : la valeur à vie, la rétention, le taux de visites répétées et l'acquisition par recommandation.

Principales responsabilités

• Gérer de bout en bout les plateformes de courriel, SMS et CRM — segmentation, délivrabilité, parcours déclenchés par le comportement à travers l'intégration, la réactivation, la reconquête et les moments clés
• Bâtir et gérer la pile technologique du cycle de vie — sélection de plateforme, migration, intégrations, synchronisation des données, architecture d'événements et flux de travail automatisés permettant une personnalisation à grande échelle
• Diriger la stratégie et l'exécution du programme de recommandation — conception du programme, mécaniques et flux favorisant la croissance organique et programmatique
• Mener les initiatives de la voix du client — NPS, sondages et fermeture de la boucle de rétroaction afin que les données orientent les décisions de la feuille de route en partenariat avec l'équipe des soins
• Générer un impact mesurable sur la valeur à vie, la rétention, le taux de visites répétées et l'acquisition par recommandation — prendre en charge ces résultats clés et collaborer à travers l'organisation pour faire bouger les choses
• Développer des outils internes et des automatisations permettant un marketing du cycle de vie personnalisé et évolutif

Exigences

• 3 à 5 ans d'expérience en marketing du cycle de vie, CRM ou rétention au sein d'entreprises axées sur le grand public, avec au moins un rôle dans une entreprise par abonnement ou adhésion de taille similaire
• Expérience pratique de la gestion d'une plateforme de courriel/SMS/CRM — vous avez vous-même conçu la segmentation et les parcours et pouvez en parler en détail
• Forte expérience éprouvée dans la mise en place ou la migration d'une plateforme CRM ou d'automatisation marketing (implémentation, modèle de données, intégrations) — pas seulement l'utilisation d'un système bâti par un autre
• Aisance technique — vous créez des parcours automatisés dans la plateforme, comprenez les liaisons de données (événements, synchronisations, API/webhooks, attribution) et pouvez résoudre les problèmes sans dépendre de l'équipe d'ingénierie
• Expérience dans la gestion d'un programme d'adhésion, de fidélité ou de recommandation avec un impact mesurable sur la rétention ou le réachat
• Responsabilité de la rétention et de la valeur à vie en tant qu'indicateurs d'affaires, avec analyse de cohorte à l'appui
• Expérience avec la voix du client et le NPS, avec la preuve d'avoir transformé les commentaires en actions concrètes
• Conception de flux de travail et systèmes d'IA — expérience pratique dans la création d'outils effectuant du travail réel (pas seulement de l'ingénierie de requêtes)
• Atout : Expérience dans des secteurs réglementés (santé, finance) ou en communication de la santé; familiarité avec les entreprises multi-emplacements axées sur les consommateurs

Avantages sociaux

• Salaire de base : 90 000 $ à 120 000 $ CAD par an, plus une composante de prime annuelle
• Relève directe du VP Marketing avec un rôle influent dans la trajectoire de croissance de Juno
• Véritable autonomie pour bâtir le moteur du cycle de vie à partir de zéro
• Possibilités d'avancement dans une entreprise en pleine croissance qui investit dans ses leaders

À propos de la pratique

Juno Veterinary s'est donné pour mission d'établir une nouvelle norme de soins à travers le Canada — pour les animaux et pour les professionnels de la santé animale qui en prennent soin. L'entreprise rassemble une équipe de penseurs innovants issus des technologies grand public et de la médecine vétérinaire pour bâtir une expérience fondamentalement nouvelle pour les propriétaires d'animaux et les équipes vétérinaires. Ce rôle est au cœur de cette mission en gérant les systèmes et stratégies qui renforcent les liens avec les membres et transforment les nouveaux clients en ambassadeurs.

Juno s'engage à offrir une rémunération équitable, concurrentielle et transparente. L'entreprise regroupe des personnes talentueuses et humaines, créant un environnement où chacun(e) peut bâtir une carrière enrichissante et florissante.