Représentant(e) aux services à la clientèle

À propos du rôle

L'Hôpital vétérinaire Allandale recherche une personne passionnée par les animaux, dynamique et organisée pour se joindre à son équipe. Dans ce rôle d'accueil, vous serez le premier point de contact pour les clients et les patients : vous les accueillerez chaleureusement, gérerez les rendez-vous, traiterez les paiements et veillerez au bon déroulement des opérations tout au long de la journée. Si vous vous épanouissez dans un environnement stimulant où les soins aux clients et aux patients sont la priorité, ce poste est fait pour vous.

Vous travaillerez selon des horaires variés, incluant les soirs et les fins de semaine; la flexibilité est donc essentielle. L'hôpital valorise les membres d'équipe capables de jongler facilement avec plusieurs tâches, de garder leur calme sous pression et de créer un lien sincère avec les animaux et leurs propriétaires.

Principales responsabilités

• Accueillir les clients et les patients par leur nom avec chaleur et une réelle compassion
• Trier les demandes des clients pour s'assurer que les rendez-vous sont planifiés avec précision et efficacité
• Gérer les courriels, les messages textes et les appels téléphoniques entrants
• Traiter les paiements de manière précise et efficace
• Planifier les futurs rendez-vous dans les délais appropriés
• Admettre les patients pour les consultations, les chirurgies et les procédures
• Peser les patients à leur arrivée
• Conseiller les clients sur la nutrition, les soins pré- et postopératoires ainsi que les instructions de traitement
• Promouvoir les produits et services de l'hôpital auprès de la clientèle
• Répondre aux questions et préoccupations des clients, et les transmettre au médecin vétérinaire ou au superviseur au besoin
• Remplir les rapports quotidiens et exécuter les tâches administratives assignées
• Effectuer avec précision les commandes de médicaments et de nourriture
• Coordonner le flux harmonieux des clients et des patients dans l'hôpital
• Maintenir la propreté selon les normes de l'hôpital

Exigences

• 2 à 3 ans d'expérience en tant que représentant(e) aux services à la clientèle, de préférence dans le domaine de la santé (animale ou humaine)
• Maîtrise des technologies actuelles, y compris la suite Microsoft Office et les systèmes de courriel
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variés, incluant les soirs et les fins de semaine
• Grande empathie et capacité à offrir un soutien émotionnel aux clients
• Attitude calme et bienveillante lors de la manipulation des animaux
• À l'aise et passionné(e) à l'idée de travailler avec tous les types d'animaux
• Souci du détail, avec d'excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités
• Esprit d'équipe et excellentes aptitudes de communication verbale, écrite et téléphonique
• Capacité à maintenir la confidentialité des dossiers clients

Qualifications souhaitées

• Au moins 1 an d'expérience dans un hôpital vétérinaire
• Connaissance du logiciel vétérinaire Cornerstone
• Compréhension de base de la terminologie médicale

Avantages sociaux

• Taux horaire concurrentiel : 18,50 $ à 21,00 $ CAD l'heure, selon l'expérience et les compétences

À propos de l'établissement

L'Hôpital vétérinaire Allandale fait partie de NVA Canada, un réseau engagé à offrir des soins vétérinaires d'exception et à favoriser un milieu de travail inclusif et stimulant. L'établissement s'efforce de faire en sorte que chaque client et patient se sente valorisé, un engagement qui s'étend également à l'équipe.

Situé à Barrie, en Ontario, l'hôpital rassemble des professionnels de la santé vétérinaire qualifiés qui se soucient réellement du bien-être animal et du lien humain-animal. NVA Canada met l'accent sur la diversité, l'inclusion et l'accessibilité tout au long du processus de recrutement et dans sa culture d'entreprise.