Spécialiste du service à la clientèle

À propos du rôle

L'Amherst Veterinary Hospital est une clinique pour petits animaux bien établie au cœur de Kitsilano/Point Grey, qui dessert la communauté des amoureux des animaux de Vancouver depuis 1987. En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients et leurs compagnons à quatre pattes — en les accueillant chaleureusement, en gérant les rendez-vous, en répondant aux appels avec soin et en assurant le suivi administratif qui permet à la clinique de fonctionner de manière fluide.

Ce rôle allie une interaction authentique avec les clients à un travail de bureau dans les coulisses. Vous établirez des relations durables en faisant preuve d'une compassion sincère envers les clients et leurs animaux, en fournissant des informations claires sur les services et en créant une atmosphère accueillante. La clinique valorise la communication d'équipe et le respect, vous travaillerez donc aux côtés de TSA expérimenté(e)s, d'assistant(e)s vétérinaires et d'autres membres du personnel de soutien dans un environnement collaboratif au rythme rapide.

Principales responsabilités

• Accueillir les clients de manière amicale et chaleureuse, en donnant un ton positif à leur visite
• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, filtrer les demandes, planifier les rendez-vous et prendre des messages détaillés
• Fournir aux clients des renseignements non médicaux pertinents sur les services et les politiques de la clinique
• Gérer les tâches administratives : recevoir et trier le courrier, rédiger la correspondance, remplir les rapports et les demandes de documents
• Faire preuve de compassion et de respect dans toutes les interactions avec la clientèle
• Gérer efficacement plusieurs tâches de front dans un environnement de clinique moderne et dynamique
• Faire preuve de fiabilité et d'une solide éthique de travail pour soutenir l'équipe clinique

Exigences

• Expérience démontrée dans l'élevage d'animaux ou dans des milieux de soins animaliers
• Fortes compétences en service à la clientèle et compassion sincère pour les animaux
• Capacité à s'épanouir dans un environnement rapide et multitâche
• Excellentes compétences en communication et en organisation
• Fiabilité et éthique de travail professionnelle
• Admissibilité légale à travailler au Canada (aucun parrainage requis)

Avantages sociaux

• Salaire de base concurrentiel : 22,00 $ à 23,00 $/heure
• Avantages sociaux complets : assurance maladie, soins dentaires et assurance vie
• Horaire flexible (options à temps plein ou à temps partiel disponibles)
• Vacances et congés payés
• Accès à une plateforme d'apprentissage vétérinaire pour le développement professionnel
• Programme d'aide aux employé(e)s 24/7 couvrant le soutien en santé mentale, relationnel, financier et nutritionnel
• Plateforme sociale et programmes de reconnaissance à l'échelle de la communauté

À propos de la clinique

L'Amherst Veterinary Hospital est une clinique pour petits animaux offrant des services complets à Kitsilano/Point Grey, qui prend soin des animaux de Vancouver depuis 1987. La clinique est reconnue pour la stabilité à long terme de son personnel, son excellence clinique et son engagement sincère à créer un milieu de travail positif où les employé(e)s peuvent perfectionner leurs compétences et leurs connaissances.

Amherst fait partie de VetCare, un réseau de cliniques fièrement canadien, ancré à Vancouver et en pleine expansion dans tout le pays. VetCare combine la touche personnelle des cliniques locales avec l'expertise collective d'une communauté vétérinaire plus large, offrant du mentorat, un soutien opérationnel et des ressources pour renforcer les soins aux patients et le bien-être des équipes.