Représentant(e) du service à la clientèle

À propos du rôle

En tant que représentant(e) du service à la clientèle au Beattie Pet Hospital, vous serez au cœur des activités de la clinique en gérant l'accueil avec chaleur et efficacité. Vous accueillerez les clients à leur arrivée, répondrez à leurs questions et planifierez les rendez-vous afin d'assurer le bon fonctionnement de l'hôpital. De la prise en charge des patients à leur arrivée et à leur départ, jusqu'au traitement des paiements et à la tenue des dossiers clients dans notre logiciel de gestion, vous toucherez à tout ce qui fait le succès de notre hôpital.

Au-delà de la réception, vous veillerez à ce que la salle d'attente reste propre et accueillante, vous gérerez le courrier entrant et sortant ainsi que les courriels, et vous transmettrez les questions complexes à l'équipe lorsque nécessaire. C'est un rôle qui exige un souci du détail et un amour sincère pour l'aide aux personnes et à leurs animaux de compagnie.

Principales responsabilités

• Accueillir les clients et offrir un service à la clientèle rapide et d'excellence
• Répondre aux appels téléphoniques, évaluer les besoins de service et planifier les rendez-vous
• Gérer l'admission et la sortie des patients, et traiter les paiements
• Consigner et mettre à jour les renseignements sur les clients et les données de service dans le logiciel de gestion de la clinique
• Gérer le courrier entrant et sortant ainsi que les courriels
• Surveiller et maintenir la propreté de la salle d'attente des clients
• Transmettre les cas complexes au personnel sénior

Exigences

• Au moins 1 an d'expérience pertinente en service à la clientèle

Avantages sociaux

Les renseignements précis sur les avantages sociaux n'ont pas été fournis dans l'offre d'emploi. Veuillez contacter directement le Beattie Pet Hospital pour obtenir des détails sur la rémunération, la couverture médicale et les autres avantages.

À propos de la clinique

Le Beattie Pet Hospital fait partie de NVA Canada, un réseau de cliniques vétérinaires à travers le pays. La clinique est située à Burlington, en Ontario, et offre des soins complets pour animaux de compagnie à la communauté locale.

NVA Canada s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible où chacun trouve sa place. L'organisation accueille des candidates et candidats de tous horizons et fournira des accommodations tout au long du processus de recrutement si nécessaire.