Coordonnateur(trice) de l’expérience membre

À propos du rôle

Juno Veterinary bâtit quelque chose de spécial : une communauté de cliniques unies par un engagement envers une médecine d'excellence et un soutien sincère tant pour les animaux de compagnie que pour les gens qui s'en occupent. En tant que coordonnateur(trice) de l'expérience membre, vous serez le premier point de contact, la personne responsable des détails et celle qui veille à ce que chaque visite se déroule sans stress et que chaque membre se sente véritablement écouté.

Ce rôle à temps partiel vous place au cœur des opérations de la clinique. Vous accueillerez les membres et leurs animaux, gérerez le flux de la journée, coordonnerez les dossiers médicaux et les communications, et traiterez tout, des paiements aux ordonnances. Vous êtes organisé(e), empathique et vous vous épanouissez dans des environnements au rythme rapide où vous pouvez créer des liens avec les gens et résoudre des problèmes à la volée. Une disponibilité le dimanche est requise.

Responsabilités clés

• Accueillir les membres et leurs animaux, en créant une expérience sans stress de l'arrivée au départ
• Gérer le flux de la clinique, y compris les procédures d'ouverture et de fermeture, la planification des rendez-vous et des chirurgies, ainsi que l'admission et le départ des patients
• Soutenir l'équipe médicale en coordonnant les dossiers médicaux, les formulaires de consentement et les rappels aux propriétaires
• Agir comme premier point de contact pour les communications en clinique via les plateformes de courriel et de SMS
• Traiter les paiements, les réclamations d'assurance, les ordonnances et assurer le soutien technique lié aux adhésions
• Contribuer à une culture de clinique positive et collaborative par vos interactions et votre attitude

Exigences

• 2 ans et plus d'expérience en service à la clientèle et/ou en expérience membre dans un rôle en contact avec le public
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Expérience préalable en clinique vétérinaire considérée comme un atout
• Excellentes capacités d'organisation et souci du détail
• Capacité à effectuer plusieurs tâches de front et à gérer des priorités changeantes dans un environnement dynamique
• À l'aise avec la technologie et capacité d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels
• Faire preuve d'empathie et de professionnalisme dans les situations délicates, y compris les soins de fin de vie
• Disponible pour travailler les dimanches

Avantages sociaux

• Rémunération horaire : 20 $ à 24 $ l'heure, selon l'expérience et le niveau de compétence
• Possibilité de croître au sein d'une entreprise dirigée par ses fondateurs qui investit dans le développement de l'équipe
• Rétroaction continue et communication ouverte comme valeurs fondamentales de l'organisation
• Accès à un programme d'aide aux employés et au soutien pour le mieux-être

À propos de la pratique

Juno Veterinary est un groupe de cliniques dirigé par ses fondateurs et axé sur la communauté, dont la mission est d'établir la « Norme de soins Juno » — une médecine de référence jumelée à un soutien sincère pour les membres de l'équipe et les propriétaires d'animaux. L'organisation valorise la communication bidirectionnelle, l'adaptabilité et la conviction que chaque membre de l'équipe, quel que soit son rôle, contribue de manière significative aux soins des patients et à la culture de la clinique.

Située à Burlington, en Ontario, Juno bâtit activement son équipe et façonne l'avenir de la médecine vétérinaire en mettant l'accent sur la collaboration, l'apprentissage continu et les soins compatissants. C'est l'occasion de faire partie de quelque chose de nouveau et de significatif dès le départ.