Spécialiste du service à la clientèle

À propos du poste

L'Hôpital vétérinaire Don Valley est à la recherche d'un(e) spécialiste du service à la clientèle pour être le visage chaleureux et accueillant de notre établissement. Vous accueillerez les clients et leurs animaux de compagnie avec une attention sincère, répondrez aux appels téléphoniques de manière courtoise et prendrez les rendez-vous tout en recueillant des renseignements détaillés. Ce rôle vise à établir des relations positives : filtrer les appels de manière réfléchie, prendre des messages clairs et fournir des conseils non médicaux avisés aux clients qui ont des questions.

Au-delà du contact avec la clientèle, vous gérerez des tâches administratives : traitement du courrier, rédaction de correspondance, production de rapports et soutien aux opérations quotidiennes d'un hôpital vétérinaire très fréquenté. Vous travaillerez aux côtés de TSA expérimenté(e)s, d'assistant(e)s vétérinaires et d'autres membres du personnel de réception qui accordent une grande importance à la communication et à l'excellence clinique. La clinique offre des horaires flexibles. Que vous recherchiez un temps plein ou un temps partiel, l'équipe travaillera avec vous pour trouver un horaire adapté qui respecte votre vie personnelle.

Principales responsabilités

• Accueillir les clients de manière amicale et chaleureuse; créer une première impression positive
• Répondre aux appels des clients actuels et potentiels avec courtoisie et bienveillance
• Filtrer les appels de manière appropriée et planifier les rendez-vous en recueillant des informations détaillées
• Prendre et transmettre les messages avec précision à l'équipe clinique
• Fournir des renseignements non médicaux de façon professionnelle aux clients qui se posent des questions
• Gérer le courrier : réception, tri, distribution et envoi
• Rédiger des notes de service, de la correspondance et répondre aux demandes de rapports et de documents ponctuels
• Soutenir le bon déroulement des opérations administratives de l'hôpital

Exigences

• Une compassion et une bienveillance sincères envers les clients et leurs animaux
• D'excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
• Capacité à gérer plusieurs tâches de front dans un environnement vétérinaire dynamique
• Maîtrise des tâches administratives et de bureau
• Attitude professionnelle et respectueuse lors de toutes les interactions
• Admissibilité légale à travailler au Canada

Avantages sociaux

• Salaire de base concurrentiel : 18,00 $ à 20,00 $ / heure
• Assurances complètes (médicale, dentaire et vie)
• Horaires de travail flexibles (options de temps plein ou de temps partiel)
• Vacances et congés payés
• Accès à une plateforme de formation continue pour le développement professionnel
• Programme d'aide aux employé(e)s disponible en tout temps (santé mentale, relations, soutien financier et nutritionnel)
• Plateforme sociale interne et programmes de reconnaissance
• Accès à la plateforme d'apprentissage vétérinaire de VetCare

À propos de la clinique

L'Hôpital vétérinaire Don Valley est un pilier de confiance de la communauté de Don Mills depuis plus de 35 ans. Situé à l'ouest de la Don Valley Parkway sur Lawrence Ave. E., en face des Shops on Don Mills, l'établissement propose une vaste gamme de services, notamment en médecine interne, chirurgie, dentisterie, nutrition et comportement. L'équipe s'appuie sur une philosophie de soins humains et professionnels : elle sait que les animaux sont des membres précieux de la famille et traite chaque client et son compagnon avec chaleur, respect et compassion.

L'hôpital fait partie de VetCare, un réseau vétérinaire fièrement canadien fondé à Vancouver qui s'est développé pour inclure des équipes cliniques partout au Canada. VetCare allie l'approche humaine des cliniques locales à une expertise collective, offrant du mentorat, du soutien opérationnel et du recrutement pour renforcer les soins vétérinaires. Vous bénéficierez à la fois de l'engagement de votre équipe locale et des ressources du réseau de VetCare.