Coordonnateur(trice) de l'expérience membre

À propos du rôle

Chez Juno Veterinary, les coordonnateurs(trices) de l'expérience membre sont la colonne vertébrale des opérations de la clinique. Ils pensent à chaque détail pour que chaque animal et son propriétaire se sentent véritablement pris en charge. Vous serez le premier visage que les membres verront en franchissant la porte et la personne qui orchestre tout en coulisses pour assurer le bon fonctionnement de la clinique.

Il s'agit d'un rôle en contact direct avec le public, situé à l'intersection du service aux membres, de la logistique de la clinique et du soutien à l'équipe. Vous gérerez la planification des rendez-vous, le flux de la clinique, le traitement des paiements et la communication, tout en créant un environnement où les animaux et leurs propriétaires se sentent écoutés. Ce poste exige une flexibilité d'horaire, incluant les soirs et les fins de semaine.

Principales responsabilités

• Accueillir les membres et leurs animaux lors de l'arrivée, en instaurant un climat calme et sans stress pour leur visite
• Gérer le flux quotidien de la clinique, y compris les procédures d'ouverture et de fermeture, la planification des rendez-vous et des chirurgies, ainsi que l'admission et la sortie des patients
• Soutenir l'équipe médicale en organisant les dossiers, en coordonnant les formulaires de consentement et en envoyant des rappels de rendez-vous aux propriétaires d'animaux
• Agir à titre de contact principal pour les communications en clinique via les plateformes de courriels et de SMS
• Traiter les paiements, gérer les réclamations d'assurance, coordonner le traitement des prescriptions et fournir un soutien technique lié aux adhésions des membres
• Favoriser une culture de clinique positive et collaborative et contribuer à un environnement d'équipe stimulant

Exigences

• 2 ans ou plus d'expérience en service à la clientèle ou en expérience membre dans un rôle en contact direct avec le public
• Expérience préalable au sein d'une clinique vétérinaire (un atout)
• Fortes compétences en communication verbale et écrite
• Excellentes aptitudes d'organisation et grand souci du détail
• Aisance à gérer plusieurs tâches de front et à s'adapter aux priorités changeantes dans un environnement au rythme soutenu
• Aisance avec les technologies et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels
• Empathie et orientation vers les relations humaines, avec la capacité de demeurer professionnel(le) dans les moments de stress élevé ou délicats (y compris les situations de fin de vie)
• Nature positive et intuitive, avec un esprit orienté vers les solutions

Avantages sociaux

• Rémunération horaire : 19 $ à 23 $/heure (selon l'expérience et les compétences; possibilité de progression vers le haut de l'échelle grâce au développement et à l'excellence démontrée)
• Poste au sein d'une organisation dirigée par ses fondateurs, véritablement engagée envers le bien-être et le développement professionnel des membres de l'équipe
• Culture de rétroaction continue et de communication ouverte
• Accès à des opportunités d'apprentissage et de développement au sein d'une communauté vétérinaire en pleine croissance

À propos de la pratique

Juno Veterinary est un groupe vétérinaire guidé par une mission : établir la « norme de soins Juno », une approche d'excellence en médecine et en culture d'équipe qui donne la priorité au bien-être des animaux, de leurs propriétaires et de chaque membre de l'équipe. Fondée par des médecins vétérinaires qui croient que le secteur vétérinaire mérite mieux, Juno fonctionne comme une communauté intégrée à travers plusieurs cliniques, où chaque membre de l'équipe pratique au sommet de ses compétences et s'entraide pour offrir des soins exceptionnels.

La clinique de King West fait partie de ce réseau en pleine expansion. Juno s'engage à bâtir un milieu de travail inclusif et diversifié où chaque personne peut s'épanouir, et accueille les candidatures de tous les horizons. L'organisation utilise activement la rétroaction et la communication bidirectionnelle pour façonner sa culture et fait preuve de transparence quant à la correspondance des profils : elle croit que les meilleurs résultats surviennent lorsque les membres de l'équipe s'alignent sincèrement sur la vision et les valeurs de Juno.