Spécialiste du service à la clientèle

À propos du rôle

Le North Waterloo Veterinary Hospital recherche un(e) spécialiste du service à la clientèle pour être le visage accueillant de notre établissement. Vous établirez des liens authentiques avec les clients et leurs animaux de compagnie en les accueillant chaleureusement, en gérant les appels entrants avec soin, en filtrant les demandes de manière judicieuse et en planifiant les rendez-vous de manière efficace. Votre rôle va au-delà de la réception : vous effectuerez des tâches administratives, notamment la gestion du courrier, la correspondance et la préparation de rapports, veillant ainsi au bon fonctionnement de l'hôpital dans les coulisses.

Il s'agit d'un poste temporaire débutant au début du mois de décembre 2026 et se terminant le 2 janvier 2028. L'équipe fait preuve de flexibilité dans l'horaire et se fera un plaisir d'offrir un aménagement à temps plein ou à temps partiel qui vous convient.

Principales responsabilités

• Accueillir les clients et procéder à leur enregistrement avec bienveillance et une attention sincère pour leurs animaux
• Répondre aux appels entrants des clients actuels et potentiels avec courtoisie et compassion
• Filtrer les appels de manière appropriée et prendre les rendez-vous
• Prendre des messages détaillés et fournir aux clients des renseignements d'ordre non médical précis et éclairés
• Gérer les tâches administratives du bureau : recevoir, trier et distribuer le courrier; enregistrer les paiements
• Rédiger des notes de service, de la correspondance et produire des rapports sur demande

Exigences

• Solide orientation vers le service à la clientèle et souci sincère du bien-être des clients et des animaux
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité à gérer plusieurs tâches administratives simultanément dans un environnement au rythme rapide
• Approche professionnelle et respectueuse lors de toutes les interactions

Avantages sociaux

• Taux horaire concurrentiel : 19,00 $/heure
• Gamme complète d'avantages sociaux : assurance médicale, dentaire et vie
• Options d'horaires flexibles (temps plein ou temps partiel)
• Vacances et congés payés
• Accès à la plateforme de formation continue de VetCare
• Programme d'aide aux employés accessible 24 h/24, 7 j/7, incluant du soutien en santé mentale, relationnel, financier et nutritionnel
• Plateforme sociale et programmes de reconnaissance à l'échelle du réseau

À propos de l'établissement

Le North Waterloo Veterinary Hospital dessert la communauté d'Elmira depuis plus de 30 ans en offrant des soins éprouvés et compatissants pour les animaux de compagnie. Certifié Cat Friendly Practice, l'hôpital privilégie les expériences vétérinaires à faible niveau de stress et valorise un casuel médical et chirurgical varié. L'équipe — composée de TSA expérimenté(e)s, d'assistant(e)s vétérinaires et de personnel du service à la clientèle — travaille en collaboration en mettant l'accent sur la communication et l'excellence clinique.

Elmira offre le meilleur de la vie dans une petite ville : cafés locaux, marchés fermiers, campagne magnifique et un véritable esprit communautaire. Situé à seulement 20 minutes de Kitchener-Waterloo, vous bénéficiez d'un rythme de vie plus paisible sans renoncer à l'accès aux commodités urbaines. Le North Waterloo Veterinary Hospital fait partie de VetCare, un réseau fièrement canadien d'établissements à travers le pays, alliant les soins d'une clinique locale à l'accès à un mentorat et à un soutien professionnel élargis.