Spécialiste du service à la clientèle

À propos du rôle

L'Hôpital vétérinaire Richmond recherche un(e) spécialiste du service à la clientèle pour être le visage accueillant et empathique de notre établissement. Vous accueillerez chaleureusement les clients, répondrez aux appels avec bienveillance, gérerez la prise de rendez-vous et accomplirez diverses tâches administratives, tout en tissant des liens sincères avec les propriétaires d'animaux et leurs compagnons à poils. Si vous excellez dans l'offre d'un service à la clientèle exceptionnel et aimez travailler dans un milieu vétérinaire collaboratif, c'est votre chance de faire une réelle différence dans la vie des clients au quotidien.

Ce poste à temps partiel offre la flexibilité nécessaire pour concilier travail et vie personnelle, au sein d'une équipe qui valorise sincèrement l'équilibre travail-vie personnelle et la collaboration.

Principales responsabilités

• Accueillir les clients et effectuer leur enregistrement de manière chaleureuse et conviviale, reflétant les valeurs de compassion de l'établissement
• Répondre aux appels entrants, trier les demandes de manière appropriée et fixer les rendez-vous avec courtoisie et bienveillance
• Prendre des messages détaillés et fournir des renseignements non médicaux adéquats aux clients
• Gérer le courrier (réception, tri, distribution, affranchissement)
• Rédiger des notes de service, de la correspondance et remplir des rapports ou des demandes de documents ponctuelles
• Soutenir les opérations de la réception et de l'administration de l'établissement

Exigences

• Bienveillance et compassion sincères envers les clients et leurs animaux de compagnie
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et communication professionnelle
• Fortes capacités d'organisation et de gestion administrative
• Capacité à gérer plusieurs tâches de front et à prioriser efficacement
• Admissibilité légale à travailler au Canada

Avantages sociaux

• Salaire de base concurrentiel : 20,00 $ à 22,00 $/heure
• Avantages sociaux complets incluant assurance médicale, dentaire et vie
• Horaire flexible à temps partiel adapté à vos besoins
• Vacances et congés payés
• Accès au programme d'aide aux employés 24/7 de VetCare (soutien en santé mentale, relationnel, financier et nutritionnel)
• Plateforme sociale à l'échelle de la communauté et programmes de reconnaissance
• Accès à la plateforme d'apprentissage vétérinaire de VetCare pour le développement professionnel

À propos de l'établissement

L'Hôpital vétérinaire Richmond est un établissement accueillant et collaboratif situé à Richmond, en C.-B., engagé envers les plus hauts standards de soins aux patients et de médecine. L'équipe valorise la communication, le respect et l'excellence clinique, créant un environnement stimulant où les techniciens en santé animale (TSA) d'expérience, les assistants vétérinaires et le personnel du service à la clientèle travaillent en parfaite synergie.

L'établissement fait partie de VetCare, une organisation fièrement canadienne ancrée à Vancouver et comptant des équipes partout au pays. VetCare allie la touche personnelle des cliniques locales à l'expertise collective d'une communauté vétérinaire plus vaste, offrant du mentorat, un soutien opérationnel et des ressources pour renforcer les soins aux patients et l'épanouissement de l'équipe.