Représentant(e) aux services à la clientèle

À propos du rôle

La Vernon Veterinary Clinic recherche un(e) représentant(e) aux services à la clientèle pour se joindre à son équipe et devenir le premier point de contact accueillant pour les propriétaires d'animaux et leurs compagnons à poils. Il s'agit d'un poste à temps plein dans une clinique au rythme soutenu où votre capacité à jongler avec plusieurs tâches, à rester calme sous pression et à apporter un enthousiasme sincère à chaque interaction sera pleinement mise en valeur. Vous serez le piler des opérations de la clinique — gérant tout, de la prise de rendez-vous à la facturation, tout en veillant au bonheur de chacun (animaux compris).

Situé(e) dans la magnifique ville de Vernon, en C.-B., vous ferez partie d'une équipe entraînante qui valorise la fiabilité, l'initiative et une attitude positive. Ce rôle offre une excellente occasion de tisser des liens avec la clientèle, de développer vos connaissances de l'industrie vétérinaire et de faire évoluer votre carrière dans un milieu de santé dynamique.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels entrants sur un système téléphonique multiligne et acheminer les demandes de manière appropriée
• Planifier les rendez-vous à l'aide du système de gestion de pratique Ezyvet
• Effectuer des appels sortants auprès des propriétaires d'animaux pour le suivi et la prise de rendez-vous futurs
• Gérer la correspondance par courriel et répondre aux demandes des clients
• Gérer la facturation et le traitement des paiements; préparer des estimations
• Classer et organiser les documents par voie électronique
• Remplir les étagères et maintenir l'inventaire des fournitures de la clinique
• Aider aux tâches administratives générales et d'entretien selon les besoins
• Créer un environnement chaleureux et accueillant pour les clients et leurs animaux

Exigences

• Attitude positive, enthousiaste, ponctuelle et responsable avec une forte éthique de travail
• Flexibilité et capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en collaboration avec une équipe
• Expérience démontrée dans un environnement au rythme rapide et capacité à exécuter plusieurs tâches de front efficacement
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
• Fortes compétences en gestion du temps et capacité à établir des priorités
• Capacité à rester calme et efficace sous pression
• Aptitude à suivre les directives et à maintenir des normes de rendement élevées

Avantages sociaux

• Rabais de la clinique sur les services vétérinaires pour vos propres animaux de compagnie
• Allocation pour l'uniforme

À propos de l'établissement

La Vernon Veterinary Clinic est un établissement vétérinaire avant-gardiste dédié à offrir des soins d'excellence aux animaux de compagnie et à bâtir des relations solides avec la communauté qu'elle dessert. Membre du réseau NVA Canada, la clinique bénéficie des ressources et du soutien d'une grande organisation tout en conservant son approche locale et personnalisée auprès des clients et des patients.

Située à Vernon, en Colombie-Britannique, la clinique se trouve dans une région réputée pour ses loisirs en plein air, sa beauté naturelle et sa communauté dynamique. Si vous cherchez à bâtir une carrière en médecine vétérinaire tout en profitant de la qualité de vie offerte par Vernon — des activités de plein air à la gastronomie locale —, c'est l'occasion idéale pour vous.