Spécialiste du service à la clientèle

À propos du rôle

La Brandon Hills Veterinary Clinic recherche un(e) spécialiste du service à la clientèle pour être le visage et la voix accueillants de l'établissement. Vous accueillerez les clients avec chaleur, répondrez au téléphone avec attention et prendrez les rendez-vous tout en tissant de vrais liens avec les propriétaires d'animaux. Votre souci du détail permettra à chaque personne de se sentir écoutée, qu'il s'agisse d'un client actuel ou d'une personne qui découvre la clinique pour la première fois.

Au-delà de l'accueil, vous ferez diverses tâches administratives : gérer le courrier, rédiger la correspondance, remplir des rapports et soutenir l'équipe pour assurer le bon fonctionnement de la clinique. Ce rôle repose sur la collaboration; vous travaillerez aux côtés de technicien(ne)s en santé animale (TSA) d'expérience, d'assistant(e)s vétérinaires et d'un personnel de service à la clientèle qui s'entraide sincèrement.

Brandon offre le charme d'une petite ville et les services d'une grande cité. Vous serez à seulement une heure du parc national du Mont-Riding et à 45 minutes du parc provincial Spruce Woods, idéal pour les amoureux de la nature. La région est semée de lacs pour les loisirs d'été et d'hiver, et la communauté elle-même offre un milieu chaleureux et uni.

Principales responsabilités

• Accueillir les clients avec une chaleur et un respect sincères
• Répondre aux appels des clients actuels et potentiels avec courtoisie et bienveillance
• Filtrer les appels de manière appropriée et fixer les rendez-vous efficacement
• Prendre des messages détaillés et fournir des renseignements non médicaux adéquats aux clients
• Gérer le courrier entrant et sortant, y compris le tri, la distribution et l'affranchissement
• Rédiger des notes de service et de la correspondance au besoin
• Remplir des rapports et répondre aux demandes ponctuelles de documents
• Soutenir l'ensemble de l'équipe dans les besoins administratifs

Exigences

• Fort esprit de service à la clientèle et réelle compassion pour les animaux et leurs propriétaires
• Excellentes compétences en communication (verbale et écrite)
• Aisance à effectuer plusieurs tâches de front dans un environnement vétérinaire stimulant
• Sens de l'organisation et souci du détail
• Admissibilité légale à travailler au Canada

Avantages sociaux

• Salaire de base concurrentiel
• Avantages sociaux complets : assurance maladie, dentaire et vie
• Horaire à temps partiel flexible et adapté à vos besoins
• Vacances et congés payés
• Programme d'aide aux employé(e)s accessible 24/7 (soutien en santé mentale, financier, nutritionnel et relationnel)
• Accès à la plateforme d'apprentissage vétérinaire de VetCare pour le développement professionnel
• Plateforme sociale et programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise

À propos de l'établissement

La Brandon Hills Veterinary Clinic est une clinique agréée par l'AAHA qui se consacre à offrir des soins de premier ordre aux animaux et à leur famille. La clinique dispose d'installations à la fine pointe de la technologie et offre une ambiance conviviale et stimulante où la collaboration et l'excellence clinique vont de pair. L'équipe accueille chaleureusement les nouveaux professionnels ainsi que les personnes qui découvrent le domaine vétérinaire.

La clinique fait partie de VetCare, un réseau fièrement canadien fondé à Vancouver et présent à travers le pays. VetCare associe la touche personnelle des cliniques locales à l'expertise collective d'une vaste communauté vétérinaire, offrant du mentorat, un soutien opérationnel et des ressources de recrutement pour maintenir l'excellence des soins.