Gestionnaire de clinique

À propos du rôle

Juno Veterinary est en pleine expansion à Vancouver, et voici votre chance de nous faire part de votre intérêt pour de futures opportunités de gestionnaire de clinique au fur et à mesure du lancement de nos nouvelles installations. Il ne s'agit pas d'une candidature pour un poste immédiat, mais bien d'une manifestation d'intérêt permettant à Juno de vous connaître et de vous contacter lorsque le rôle idéal se présentera.

En tant que gestionnaire de clinique, vous relèverez du responsable des opérations des cliniques et superviserez l'ensemble du personnel, des fonctions, des soins et de l'expérience des membres afin de garantir un fonctionnement optimal de la clinique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur médical en clinique pour bâtir une équipe dynamique et performante. Il s'agit d'un rôle de leadership destiné à une personne passionnée par le mentorat et le coaching — quelqu'un qui s'épanouit en aidant les autres à grandir et en créant un milieu de travail où les gens ont réellement envie de s'investir.

Ce poste nécessite de travailler les soirs et les fins de semaine, d'effectuer de rares déplacements locaux pour la formation et des réunions transversales avec l'équipe du centre de soutien, ainsi que de faire preuve de résilience émotionnelle pour intervenir auprès de membres et de patients pouvant éprouver de la détresse ou de la frustration.

Principales responsabilités

• Diriger et développer une équipe diversifiée, recruter les meilleurs talents, assurer l'accueil des nouveaux employés et cibler les opportunités de croissance
• Gérer la performance et la responsabilisation de l'équipe concernant la qualité du travail, la satisfaction des membres, le travail d'équipe, les soins aux patients et le respect des valeurs de Juno
• Gérer l'horaire des rendez-vous : planifier de manière stratégique, maximiser la productivité et assurer un déroulement fluide des rendez-vous quotidiens
• Élaborer et affiner les horaires de la clinique (incluant les médecins vétérinaires) en fonction des plans de main-d'œuvre et de l'affluence des rendez-vous; déceler et combler les manques d'effectifs ou de compétences
• Offrir une rétroaction régulière et du coaching afin de soutenir le développement continu des compétences et le bon fonctionnement de la clinique
• Défendre les intérêts de votre équipe lors des discussions de direction, en veillant à ce que sa voix soit entendue et ses perspectives prises en compte
• Établir un rythme de communication et des réunions régulières; créer des occasions pour les responsables en clinique de présenter leurs idées et d'échanger avec leurs pairs
• Traiter personnellement les escalades de plaintes des membres ou les rediriger rapidement vers l'équipe appropriée
• Appliquer les principes de la marque Juno afin de maximiser la satisfaction au travail et de favoriser l'entraide entre les membres de l'équipe
• Approuver et surveiller les feuilles de temps pour la paie; gérer la couverture de remplacement au besoin
• Faciliter la résolution de conflits entre les membres de l'équipe et les clients, en collaborant avec l'équipe de la gestion des personnes au besoin
• Mener des initiatives et des activités de bien-être favorisant la santé et le bien-être de l'équipe de la clinique
• Veiller au maintien de l'inventaire et des ressources pour que l'équipe puisse fonctionner à pleine capacité
• Évaluer les plateformes technologiques innovantes et fournir des commentaires constructifs
• Favoriser une culture d'apprentissage continu, d'amélioration et d'excellence

Exigences

• Au moins 3 ans d'expérience en leadership avec une passion démontrée pour la gestion d'équipe
• Expérience préalable en milieu vétérinaire fortement souhaitée
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Courage managérial et volonté de prendre des décisions difficiles lorsque nécessaire
• Capacité à créer un fort sentiment d'appartenance et à stimuler le moral de l'équipe
• Fortes compétences pour établir un dialogue ouvert, fournir une rétroaction et favoriser la collaboration
• Capacité à instaurer la confiance grâce à l'authenticité, l'intégrité et une réelle connexion humaine
• Expérience dans la gestion des budgets et des plans de main-d'œuvre avec une résolution efficace des problèmes
• Attitude collaborative, proactive et axée sur l'action
• Intelligence émotionnelle élevée et grande adaptabilité aux besoins changeants de l'équipe, des membres et de l'entreprise

Avantages sociaux

• Gamme complète d'avantages sociaux incluant un accès à des services de soutien en santé mentale
• Possibilités de formation continue
• Programmes de mentorat
• Générosité sur les congés payés
• Tarifs réduits sur les services de Juno Veterinary pour vos animaux de compagnie
• Culture d'équipe axée sur la collaboration et milieu de travail accueillant

À propos de la clinique

Juno Veterinary est une organisation canadienne détenue par ses fondateurs, qui bâtit la nouvelle génération de soins animaliers. Sa mission est de veiller à ce que chaque animal — et chaque personne qui l'aime — bénéficie du soutien nécessaire pour s'épanouir. L'équipe s'engage à respecter la norme de soins Juno : une médecine d'excellence offerte par des professionnels qui se sentent véritablement soutenus dans leur rôle.

Juno prend de l'expansion à Vancouver avec l'ouverture de nouvelles cliniques. L'organisation recherche des leaders d'expérience capables d'aider à bâtir des équipes qui incarnent ses valeurs et offrent des soins exceptionnels à leur communauté. Juno met l'accent sur l'inclusivité, la diversité et la création d'un environnement où chacun(e) peut bâtir une carrière enrichissante et réussie.