Gestionnaire de pratique

À propos du poste

Les gestionnaires de pratique Juno sont ceux qui donnent le ton — ils établissent l'ambiance de chaque journée et s'assurent que chaque membre de l'équipe possède ce dont il a besoin pour s'épanouir. Vous ferez équipe avec les médecins vétérinaires chefs pour créer un environnement de collaboration et de cohésion, tout en supervisant l'ensemble des opérations de la clinique touchant le personnel, les fonctions, la qualité des soins et l'expérience client.

Votre priorité en matière de leadership humain sera de bâtir la bonne équipe, de développer les compétences de chacun et de créer un milieu de travail dynamique où la collaboration est florissante. Vous stimulerez la performance de la clinique par la gestion des profits et pertes (P&L), les indicateurs opérationnels et la planification stratégique — le tout en incarnant l'engagement de Juno envers une médecine d'excellence et un soutien authentique de l'équipe.

Principales responsabilités

• Diriger et perfectionner une équipe diversifiée de professionnels vétérinaires, en assurant la responsabilisation et en favorisant une croissance continue.
• Stimuler la performance de la clinique en gérant les profits et pertes (P&L), les revenus, les ratios de main-d'œuvre et les objectifs d'acquisition de membres.
• Surveiller les indicateurs clés de performance et agir sur les rapports d'écarts pour optimiser les opérations.
• Gérer la performance individuelle, en veillant à ce que les membres de l'équipe respectent les normes de qualité de travail, de satisfaction client, de travail d'équipe et d'incarnation de la culture Juno.
• Prendre en charge la planification des rendez-vous et l'optimisation du flux de travail pour maximiser la productivité et assurer une expérience client fluide.
• Recruter les meilleurs talents, diriger l'intégration des nouveaux membres et identifier les opportunités de développement au sein de l'équipe de la clinique.
• Fournir des commentaires réguliers et soutenir le développement continu des compétences pour des opérations cliniques productives.
• Représenter les perspectives et les besoins de votre équipe lors des discussions de direction.
• Établir et maintenir des cadences de communication régulières, des réunions et des occasions pour les leaders en clinique de se connecter avec leurs pairs.
• Traiter personnellement les plaintes des clients ou les diriger vers les parties appropriées pour une résolution rapide.
• Diriger la mise en œuvre des valeurs de la marque Juno afin de maximiser l'engagement de l'équipe et le soutien mutuel.
• Créer et gérer les horaires des vétérinaires et de l'équipe en fonction des plans opérationnels de main-d'œuvre et du flux de rendez-vous.
• Combler les lacunes de personnel par un recrutement judicieux et le développement des compétences.
• Participer à l'évaluation des technologies innovantes et fournir des commentaires fréquents et constructifs.
• Approuver et surveiller les feuilles de temps pour la paie et gérer la couverture de remplacement.
• Aider à la résolution de conflits entre les membres de l'équipe et les clients, en collaborant avec les opérations des ressources humaines au besoin.
• Diriger des initiatives de bien-être pour s'assurer que la santé et le bien-être de l'équipe demeurent une priorité absolue.
• Assurer un inventaire et des ressources adéquats pour que l'équipe fonctionne à sa capacité optimale.
• Favoriser une culture d'apprentissage continu, d'amélioration et d'excellence.

Exigences

• Plus de 3 ans d'expérience en leadership avec une forte passion pour la gestion humaine.
• Expérience préalable dans le domaine vétérinaire privilégiée.
• Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite.
• Courage de prendre des décisions difficiles pour soutenir votre équipe et l'entreprise.
• Capacité démontrée à créer un sentiment d'appartenance et à bâtir un moral d'équipe solide.
• Aptitude à établir un dialogue ouvert, à donner du feedback et à favoriser la collaboration.
• Capacité à instaurer la confiance et à gagner la confiance par la connexion, l'intégrité et l'authenticité.
• Expérience de la gestion des plans de main-d'œuvre, des budgets et de la résolution de problèmes de manière efficace.
• Maîtrise de la lecture des rapports P&L de clinique, y compris les prévisions budgétaires et les rapports d'écarts.
• Attitude collaborative et proactive (« can-do ») avec une volonté de mettre la main à la pâte.
• Grande intelligence émotionnelle et adaptabilité aux besoins de l'équipe, des clients et de l'entreprise.

Avantages sociaux

• Salaire compétitif : 80 000 $ à 105 000 $ par année (selon l'expérience et les compétences, avec possibilité d'atteindre le haut de l'échelle par une croissance et une excellence démontrées).
• Composante de prime de performance commençant à 10 %, offrant une opportunité de revenus supplémentaires.
• Possibilité d'un salaire supérieur à la fourchette pour les candidats ayant une expérience exceptionnelle et un impact prouvé.

À propos de la clinique

Juno Veterinary est une pratique dirigée par ses fondateurs dont la mission est de s'assurer que chaque animal et chaque membre de l'équipe dispose du soutien nécessaire pour s'épanouir. La clinique a établi la « Norme de soins Juno », un engagement envers une médecine d'excellence et l'excellence de l'équipe. Ce poste est nouvellement créé en raison de la croissance de Juno, offrant une réelle opportunité de bâtir quelque chose de significatif au sein d'une communauté de professionnels vétérinaires pratiquant au sommet de leur champ de compétences.

L'emplacement de la clinique à Liberty Village, dans un quartier dynamique de Toronto, offre un accès à divers restaurants, divertissements et attractions culturelles. Vous ferez partie d'un réseau vétérinaire en pleine croissance qui valorise la rétroaction, la communication bidirectionnelle et le bien-être des animaux et des gens.