Spécialiste de la réception et du service à la clientèle

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour les clients et leurs animaux à la Clinique Vétérinaire de la Gatineau, donnant le ton pour une expérience chaleureuse et professionnelle. Ce rôle combine l'accueil des clients et le soutien administratif dans un environnement dynamique et collaboratif qui accorde une réelle priorité à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Votre journée comprend l'accueil et l'admission des clients avec chaleur et professionnalisme, la réponse courtoise et attentionnée aux appels des clients actuels et potentiels, le filtrage des appels, la prise de rendez-vous et de messages détaillés, ainsi que la transmission d'informations générales (non médicales) aux clients. Vous gérerez également des tâches administratives : traitement du courrier (réception, tri, distribution, envoi), rédaction de notes de service et autres communications, production de rapports et traitement de demandes de documents ponctuelles. La clinique valorise la flexibilité et comprend l'importance de maintenir un sain équilibre entre le travail et la vie personnelle.

Principales responsabilités

• Accueillir et inscrire les clients de manière chaleureuse et professionnelle
• Répondre et filtrer les appels entrants des clients actuels et potentiels
• Planifier les rendez-vous et consigner les messages détaillés avec précision
• Fournir des renseignements généraux (non médicaux) aux clients avec compassion
• Gérer le courrier entrant et sortant : réception, tri, distribution et envoi
• Rédiger des notes de service, des communications et générer des rapports au besoin
• Traiter les demandes de documents et s'occuper des tâches administratives ponctuelles
• Faire preuve d'une attention sincère et de compassion envers les clients et leurs animaux dans toutes les interactions

Exigences

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Fortes aptitudes relationnelles et comportement professionnel
• Grand sens de l'organisation, gestion des priorités et capacité à mener plusieurs tâches de front efficacement
• Attitude empathique et positive, avec une réelle passion pour le soutien aux propriétaires d'animaux
• Capacité à rester calme et professionnel(le) dans un environnement vétérinaire très actif

Avantages sociaux

• Taux horaire de base concurrentiel : 18,00 $ à 24,00 $ CAD l'heure
• Gamme complète d'avantages sociaux : assurance médicale, dentaire et vie
• Allocation pour uniformes
• Rabais pour les employés
• Congés payés et jours fériés
• Programme d'aide aux employés disponible 24/7 (soutien en santé mentale, relations, finances et nutrition)
• Accès à la plateforme d'apprentissage de la communauté VetCare
• Programmes de reconnaissance
• Horaires flexibles et accent mis sur l'équilibre travail-vie personnelle

À propos de la clinique

La Clinique Vétérinaire de la Gatineau (gatineauvet.ca), située à Chelsea, QC, se consacre à offrir des soins aux patients selon les normes les plus élevées. La clinique propose des services de médecine et de chirurgie dans un environnement collaboratif unique composé de professionnels compatissants et accueillants qui valorisent le travail d'équipe, le respect et l'excellence clinique.

La clinique fait partie de VetCare, un réseau vétérinaire fièrement canadien d'origine vancouvéroise qui soutient désormais des équipes cliniques partout au pays. VetCare allie la touche humaine des cliniques locales à l'expertise collective de sa communauté vétérinaire, offrant du mentorat, un soutien opérationnel et des conseils en recrutement pour maintenir des normes de soins exceptionnelles. La grande communauté VetCare permet aux employés d'accéder à des plateformes de développement professionnel, à des réseaux sociaux, à des programmes de reconnaissance et à des services d'aide aux employés 24/7.